Contact’Up, le centre de contact multicanal dédié à la mobilité !

Experts du télémarketing pour les concessions automobiles, les véhicules de loisirs, agricoles et utilitaires. Auparavant centré sur les appels entrants et sortants pour les concessionnaires, l’entité évolue et ajoute à son arc la gestion des contacts par email, sms en plus des échanges téléphoniques.

Intro

Contact’Up, c'est bien plus qu’un call center !

Aujourd’hui les modes de consommation ont changé à travers la digitalisation des réseaux de distribution et constructeurs de véhicules. Vous faites face à des problématiques qui nécessitent de repenser votre stratégie de traitement de contacts à distance par tous les canaux existants, le plus rapidement possible et avec un discours personnalisé. Voici le challenge que relèvent tous les jours les experts de Contact’Up, votre Centre de Contact multicanal dédié à la mobilité !

Pourquoi faire appel à notre Business Development Center ?

Image

Nos clients concessionnaires nous recommandent !

Depuis de nombreuses années, nos clients nous recommandent sous le nom UpYourBizz Télémarketing, l'aventure continue avec Contact'Up pour toujours plus de performances !

0%

Sont satisfaits

0%

Nous recommandent

Intro

Qui sont les téléopérateurs du centre de contact ?

Négociation Relation Client.

Intro

Gestion Relation Client.

Grâce à quoi œuvrent-ils sur votre performance ?

Experts distribution mobilités.
Experts distribution mobilités.
Nos formations complètes et spécialisées assurent à nos opérateurs une parfaite connaissance de votre secteur d’activité et de vos marques. L’ensemble de vos modèles de véhicules sont parfaitement connus.
Fibre commerciale.
Fibre commerciale.
Nous veillons à nous entourer de salarié(e)s au profil commercial et de les former aux nouvelles techniques de vente. Nos opérateurs sont dotés d’un esprit d’analyse incontestable pour vous offrir des rapports complets.
Discours qualitatifs.
Discours qualitatifs.
Dotés d’excellentes capacités oratoires, nos opérateurs tiennent un discours professionnel et s’expriment avec aisance auprès de leurs interlocuteurs. Les techniques utilisées leurs permettent de qualifier au maximum le lead.

La relation client passe par une stratégie commune !

Intro
70h : formation
70h : formation
au discours commercial et à la distribution.
Évaluations
Évaluations
tout au long du parcours de formation.
Contrôles
Contrôles
qualité aléatoires réalisés au quotidien.
Audits
Audits
opérés par des cabinets externes à l'entreprise.
Ajustements
Ajustements
des discours et des scripts durant l'opération.

Collaborer avec Contact’Up, c’est simple !

Après avoir réceptionné votre demande et que vous ayez validé le devis nous formons les téléopérateurs à votre marque et à votre concession. Nous paramétrons ensuite les campagnes puis une fois démarrées nous réalisons des écoutes qualité aléatoires afin de performer et faire monter en compétence les opérateurs. Vous pouvez suivre tous les KPIs en temps réel et une fois qualifiés nous vous transmettons vos leads. A la fin de la campagne vous bénéficiez d'un reporting d’opération complet.

Contact'Up c'est aussi des partenaires de confiance !

UpYourLeads

Votre logiciel de leads management. Il nous permet de gérer et tracker vos leads de manière sécurisée.

Diabolocom

Solution de Centre de Contact Cloud. Notre logiciel pour la téléphonie et bien d'autres encore.

Primotexto

Solution de gestion et d’envoi de SMS pour TPE/PME. Notre routeur SMS classiques et interactifs.

UpYourSoft

Votre logiciel de production, gestion et pilotage d'opérations commerciales. Il nous permet de gérer les rendez-vous.

Dexem

Outils web pour la téléphonie des entreprises Notre fournisseur de numéros de téléphones.

Logiciels interconnectables avec vos CRM et DMS + Création d’API possible !

Comment est managé le centre d’appel ?

LUCY

Directrice du
Centre de Contact

6 ans d'expérience en retails motorisés au sein de Contact'Up.

DELPHINE

Responsable du
Centre de Contact

6 ans d’expérience en centre de contact et 3 ans en responsabilité de Contact’Up.

AUDE

Team Leader du pôle GRC
(20 téléopérateurs)

14 ans d’expérience en centre de contact et 3 ans de supervision au sein de Contact’Up.

KELLY

Team Leader du pôle NRC
(20 téléopérateurs)

5 ans d’expérience en management d’équipe et 2 ans de supervision au sein de Contact’Up.