Contact'Up, expert du télémarketing pour les concessions automobiles, les véhicules de loisirs, agricoles et utilitaires. Auparavant centré sur les appels entrants et sortants pour les concessionnaires, l'entité évolue et ajoute à son arc la gestion des contacts par email, sms en plus des échanges téléphoniques.
Aujourd’hui les modes de consommation ont changé à travers la digitalisation des réseaux de distribution et constructeurs de véhicules. Vous faites face à des problématiques qui nécessitent de repenser votre stratégie de traitement de contacts à distance par tous les canaux existants, le plus rapidement possible et avec un discours personnalisé. Voici le challenge que relèvent tous les jours les experts de Contact’Up, votre
Centre de Contact multicanal dédié à la mobilité !
- 100 % dédié à la mobilité
- Réponse appels en - de 20 secondes
- Réponse e-mails en - de 10 minutes
- Optimise votre gestion de contacts interne
- Accompagne votre transition digitale
- Augmente votre R.O.I de façon exponentielle
Depuis de nombreuses années, nos clients nous recommandent sous le nom
UpYourBizz Télémarketing, l'aventure continue avec Contact'Up pour toujours plus de performances !0%
de taux de décroché
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nous recommandent
L'objectif de nos équipes en Négociation Relation Client (NRC) est d'augmenter votre trafic en concession en réalisant des relances téléphoniques sur vos bases de données préalablement qualifiées. Pour une vente privée, un centre d'essai, un rachat de véhicules d'occasions ou autres opérations commerciales, notre Centre de Contact redouble d'efforts pour
dépasser vos objectifs de ventes habituels et prendre des rendez-vous !
Nos téléopérateurs en Gestion Relation Client (GRC) s'engagent à vous offrir réactivité et flexibilité en traitant vos e-mails en moins de 10 minutes et en décrochant un appel en moins de 20 secondes. Leur objectif est
d'identifier les besoins de vos clients et de les qualifier avant de les transférer au bon interlocuteur de votre concession.
Après avoir réceptionné votre demande,
nous formons les téléopérateurs à votre marque et à votre concession. Ensuite nous paramétrons les campagnes, puis une fois démarrées nous réalisons des écoutes de qualité aléatoires afin de performer et faire monter en compétence les opérateurs. Vous pouvez suivre tous les KPIs en temps réel et une fois qualifiés, nous vous transmettons vos leads ! A la fin de la campagne vous bénéficiez d'un reporting d’opération complet.
UpYourLeads
Notre logiciel de leads management. Il nous permet de gérer et tracker vos leads de manière sécurisée.
Diabolocom
Solution de Centre de Contact Cloud. Partenaire pour la téléphonie et bien d'autres encore.
Primotexto
Solution de gestion et d’envoi de SMS pour TPE/PME. Partenaire routeur SMS classiques et interactifs.
UpYourSoft
Notre logiciel de production, gestion et pilotage d'opérations commerciales. Il nous permet de gérer les rendez-vous.
Dexem
Outils web pour la téléphonie des entreprises. Partenaire fournisseur de numéros de téléphones.
Tous nos logiciels sont interconnectables avec vos CRM et DMS (création d’API possible) !
LUCY
Directrice du
Centre de Contact
7 ans d'expérience en retails motorisés au sein de Contact'Up.
DELPHINE
Responsable du Centre de Contact
14 ans d’expérience en centre de contact et 4 ans en responsabilité de Contact’Up.
JULIEN
Team Leader du pôle GRC (20 téléopérateurs)
6 ans d’expérience en management d'équipe et 1 an de supervision au sein de Contact’Up.
THOMAS
Team Leader du pôle NRC (20 téléopérateurs)
10 ans d’expérience en marketing et 2 ans d'expérience en Call Center.