Contact'Up, le centre de contact multicanal dédié à la mobilité !

Contact'Up, expert du télémarketing pour les concessions automobiles, les véhicules de loisirs, agricoles et utilitaires. Auparavant centré sur les appels entrants et sortants pour les concessionnaires, l'entité évolue et ajoute à son arc la gestion des contacts par email, sms en plus des échanges téléphoniques.

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Opératrice souriante centre de contact

Contact'Up, c'est bien plus qu'un call center !

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Aujourd’hui les modes de consommation ont changé à travers la digitalisation des réseaux de distribution et constructeurs de véhicules. Vous faites face à des problématiques qui nécessitent de repenser votre stratégie de traitement de contacts à distance par tous les canaux existants, le plus rapidement possible et avec un discours personnalisé. Voici le challenge que relèvent tous les jours les experts de Contact’Up, votre Centre de Contact multicanal dédié à la mobilité !

Pourquoi faire appel à notre Business Development Center ?

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Nos clients concessionnaires nous recommandent !

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Depuis de nombreuses années, nos clients nous recommandent sous le nom UpYourBizz Télémarketing, l'aventure continue avec Contact'Up pour toujours plus de performances !

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Sont satisfaits

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Nous recommandent

Une femme regarde sur le côté et nous confie un secret
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Qui sont les téléopérateurs du centre de contact ?

Négociation Relation Client.

L'objectif de nos équipes en Négociation Relation Client (NRC) est d'augmenter votre trafic en concession en réalisant des relances téléphoniques sur vos bases de données préalablement qualifiées. Pour une vente privée, un centre d'essai, un rachat de véhicules d'occasions ou autres opérations commerciales, notre Centre de Contact redouble d'efforts pour dépasser vos objectifs de ventes habituels et prendre des rendez-vous !

Un opérateur souriant du centre de contact gère les appels entrants
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Une téléopératrice qualifie les demandes des contacts entrants
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Gestion Relation Client.

Nos téléopérateurs en Gestion Relation Client (GRC) s'engagent à vous offrir réactivité et flexibilité en traitant vos e-mails en moins de 10 minutes et en décrochant un appel en moins de 20 secondes. Leur objectif est d'identifier les besoins de vos clients et de les qualifier avant de les transférer au bon interlocuteur de votre concession.

Grâce à quoi œuvrent-ils sur votre performance ?

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Experts distribution mobilités.
Experts distribution mobilités.
Nos formations complètes et spécialisées assurent à nos opérateurs une parfaite connaissance de votre secteur d’activité et de vos marques. L’ensemble de vos modèles de véhicules sont parfaitement connus.
Fibre commerciale.
Fibre commerciale.
Nous veillons à nous entourer de salarié(e)s au profil commercial et de les former aux nouvelles techniques de vente. Nos opérateurs sont dotés d’un esprit d’analyse incontestable pour vous offrir des rapports complets.
Discours qualitatifs.
Discours qualitatifs.
Dotés d’excellentes capacités oratoires, nos opérateurs tiennent un discours professionnel et s’expriment avec aisance auprès de leurs interlocuteurs. Les techniques utilisées leurs permettent de qualifier au maximum le lead.

Comment garantissons-nous une qualité de service ?

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Une téléconseillère souriante dans un call center nous regarde
70h : formation
70h : formation
au discours commercial et à la distribution.
Évaluations
Évaluations
tout au long du parcours de formation.
Contrôles
Contrôles
aléatoires de la qualité réalisés au quotidien.
Audits
Audits
opérés par des cabinets externes à l'entreprise.
Ajustements
Ajustements
des discours et des scripts durant l'opération.
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Collaborer avec Contact'Up, c'est simple !

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Après avoir réceptionné votre demande, nous formons les téléopérateurs à votre marque et à votre concession. Ensuite nous paramétrons les campagnes, puis une fois démarrées nous réalisons des écoutes de qualité aléatoires afin de performer et faire monter en compétence les opérateurs. Vous pouvez suivre tous les KPIs en temps réel et une fois qualifiés, nous vous transmettons vos leads ! A la fin de la campagne vous bénéficiez d'un reporting d’opération complet.

Contact'Up c'est aussi des partenaires de confiance !

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Logo UpYourLeads

UpYourLeads

Notre logiciel de leads management. Il nous permet de gérer et tracker vos leads de manière sécurisée.

Logo Diabolocom

Diabolocom

Solution de Centre de Contact Cloud. Partenaire pour la téléphonie et bien d'autres encore.

Logo Primotexto

Primotexto

Solution de gestion et d’envoi de SMS pour TPE/PME. Partenaire routeur SMS classiques et interactifs.

Logo UpYourSoft

UpYourSoft

Notre logiciel de production, gestion et pilotage d'opérations commerciales. Il nous permet de gérer les rendez-vous.

Logo Dexem

Dexem

Outils web pour la téléphonie des entreprises. Partenaire fournisseur de numéros de téléphones.

Log Salesforce
Logo Siebel
Logo Hubspot

Tous nos logiciels sont interconnectables avec vos CRM et DMS (création d’API possible) !

Comment est managé le centre d'appel ?

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Lucy, Directrice de Contact'Up

LUCY

Directrice du
Centre de Contact

7 ans d'expérience en retails motorisés au sein de Contact'Up.

Delphine, responsable du Centre de Contact

DELPHINE

Responsable du
Centre de Contact

14 ans d’expérience en centre de contact et 4 ans en responsabilité de Contact’Up.

Aude, Team Leader du pôle Gestion Relation Client

AUDE

Team Leader du pôle GRC
(20 téléopérateurs)

9 ans d’expérience en centre de contact et 3 ans de supervision au sein de Contact’Up.

Charlène, Team Leader du pôle Négociation Relation Client

CHARLENE

Team Leader du pôle NRC
(20 téléopérateurs)

2 ans d’expérience en management d’équipe et 2 mois de supervision au sein de Contact’Up.